|
Tatacara Pengaduan Menggunakan SMS
Setiap aduan, semakan dan pesanan SMS hendaklah dihantar terus ke 012-4907000. Setiap SMS akan dikenakan caj diantara RM0.05 - RM0.15, bergantung kepada pelan langganan perkhidmatan SMS anda dengan syarikat pengendali telekomunikasi.
Berdasarkan katakunci yang diterima bersama setiap mesej, Sistem e-Aduan MPPP akan mengeluarkan respon yang khusus sebagai makluman kepada penghantar mesej. Respon berbentuk SMS ini dijana secara automatik dan akan terus dimajukan kepada peranti mobil penghantar SMS sebaik sahaja kandungan mesej dianalisa.
| Bil |
Format Mesej |
Contoh Respons SMS yang dikeluarkan |
| 1 |
ADUAN
butiran aduan .......
|
|
Mesej berdasarkan katakunci di atas akan dimajukan kepada Penyelaras Aduan
MPPP untuk tujuan penilaian dan pengesahan sebelum diedarkan
kepada Pelaksana MPPP.
|
|
|
(RM0.00) MPPP <no_rujukan_sms>:
Aduan diterima. Utk semakan status aduan taip SEMAK <no_rujukan_sms>
dan SMS ke 012-4907000
*** <no_rujukan_sms> akan digantikan dengan nombor rujukan sebenar,
sebagai contoh: 0047/07/07
|
|
| 2 |
|
Semakan status perlaksanaan aduan SMS berdasarkan <no_rujukan_sms>
yang diterbitkan oleh sistem, sebagai contoh 0047/07/07
|
|
(RM0.00) MPPP <no_rujukan_sms>:
T'kasih di atas keperihatinan anda. Status terkini bagi aduan
di atas ialah [status_semasa].
*** [status_semasa] digantikan dengan salah satu dari status berikut,
- DITERIMA
- DALAM SIASATAN
- DALAM TINDAKAN
- TELAH DISELESAIKAN
- TELAH DITUTUP
- TELAH DIBATALKAN
ATAU (sekiranya ada ralat)
(RM0.00) MPPP <no_rujukan_sms>:
Harap maaf aduan di atas tiada di dalam senarai kami.
(RM0.00) MPPP <no_rujukan_sms>:
Harap maaf status terkini bagi aduan di atas adalah TIDAK DIKETAHUI.
|
|
|
